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• Existe limite de peso ou de tamanho para o que pode ser importado para o Brasil atráves do InnovateKBrasiL?
  InnovateKBrasiL opera estritamente dentro da Legislação de Importação Simplificada e tal dispositivo legal compreende o envio de produtos para o Brasil atráves de courier ou correio. Ainda que não exista limite legal quanto a dimensões físicas do produto importado, as tabelas progressivas de frete utilizadas pelas empresas de courier e pelos correios, desencorajam a importação de bens de grande peso ou volume.
  Ao desejar comprar algum produto o qual, mesmo sendo de valor inferior a US$ 3.000,00, não caberia na mala do seu carro , entre em contato conosco e analisaremos o seu caso.
• Quanto tempo demora entre a compra e a entrega do produto em casa?
  Caso não ocorra algum imprevisto de força maior (Ex.: greve na Receita Federal), entre a sua compra e a entrega na sua casa, esperamos um prazo médio de quinze dias úteis.
• Como funciona a garantia dos produtos adquiridos via InnovateKBrasiL?
  A garantia acompanha o produto e deve ser honrada pelo seu fabricante atráves de sua rede de assistência técnica no exterior. Tal princípio não é seguido nos casos em que, explicitamente, o fabricante faz constar da documentação do produto, restrições sobre a garantia com cobertura internacional. Neste caso, bem como naqueles em que não exista representante técnico no Brasil o produto tem de ser retornado para os USA.
• Em que situações é possível devolver um produto?
  Uma política de vendas usual entre os comerciantes americanos (inclui-se vendas pela Internet), é a de:   ?sua satisfação ou o dinheiro de volta?.
  Cada comerciante estabelece suas regras para aceitar devoluções. Alguns, para itens caros como computador, permitem um prazo de poucos dias para possível devolução. Outros, além de menor prazo, cobram uma taxa (normalmente de 15% do valor do produto) para re-estocagem, caso a devolução ocorra com um produto que não apresenta defeito. É difícil generalizar, mas uma boa parte dos comerciantes americanos aceitam devolução am até 30 dias.
  USE USA repassará para os seus clientes toda as vantagens dadas pelo fornecedor ou fabricante do produto por ele adquirido. Serão respeitadas as regras estabelecidas pelo fornecedor ou fabricante. Isso aplica-se desde o cumprimento da garantia até a simples devolução, sem justificativa, por parte do cliente do InnovateKBrasiL.
  InnovateKBrasiL apoiará seu cliente em todas as fases da devolução e, a depender do caso, re-exportação do produto para o Brasil. O cliente arcará com todos os custos referentes a devolução do produto bem como, a depender do caso, a sua re-exportação para o Brasil.
  InnovateKBrasiL não cobrará pelos serviços de apoio ao cliente que necessita devolver um produto ou encaminha-lo para reparos dentro da sua garantia.
• O cliente InnovateKBrasiL pode acompanhar o processo da sua compra?
  InnovateKBrasiL manterá o seu cliente informado, sabendo a qualquer momento aonde está o produto que comprou, por exemplo: (1) se já saiu da loja para nossas instalações nos USA, (2) quando embarcou por via aérea para o Brasil, (3) quando chegou no depósito do courier no Brasil, (4) se já seguir para o cliente, (5) quem recebeu o produto e quando.
• Qualquer produto pode ser importado via  InnovateKBrasiL?
  Produtos com importação proibida pela legislação brasileira não serão importados pelo InnovateKBrasiL.
  InnovateKBrasiL também não processará compras de produtos, tais como:
  
• Material Ofensivo a crenças, grupos sociais, etc.
• Explosivos
• Armas e munições
• Tabaco e derivados
• Bebidas alcolicas
• Animais
• Produtos perecíveis
• Material pornográfico
• Produtos falsificados (réplicas sem autorização)
• Titulos de crédito
• Pesticidas e fertilizantes ...
  
• O que fazer se o produto que quero não está disponível no mercado americano?
  A depender do tipo de produto e da urgência do cliente, InnovateKBrasiL poderá, excepcionalmente, providenciar a exportação do mesmo para o Brazil, a custos a serem aprovados pelo cliente.
• Qual a forma de envio?
  Todos os envios pesando menos de 10 quilos serão feitos através do Global Express Mail que é um serviço da United States Postal Service (USPS) em cooperação com os Correios brasileiros. Favor permitir o recebimento após o prazo total de 7-15 dias.
• O que faz parte do Custo de Serviço e Entrega?
  Os custos de serviço e entrega são para cobrir os valores pagos aos impostos existentes nos Estados Unidos, e aos custo de transporte do produto aquirido, seja da loja até nosso galpão assim como do envio do produto ao endereço do comprador no Brasil.
• Vocês fornecem nota fiscal?
  InnovateKBrasiL é uma empresa com sede nos Estados Unidos. As lojas dos EUA não lidam com o documento nota fiscal, mas sim com um documento chamado "Invoice" (ou fatura), enviado com o pacote para alfandegária. O Invoice tem como única validade no Brasil, a discriminação do valor dos produtos pedidos